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New Version - FAQ

常见问题

客服

Q 如何联系客服代表?

A
您可以发送电子邮件至 online@clot.cn
我们的工作时间为:周一至周五早11点-晚6点
周六、周日及公众假期关闭
请注意我们履行香港日历和香港当地时间(HKT)

购物

Q 如何使用购物车?

A

当您登陆我们的网站后,可以选择您心仪的商品,选择尺寸和颜色后点击“加入购物车”,商品便会出现在您的购物车中。加入购物车后您可以继续浏览网页,购物车中的商品品会一直保留至您购买或者删除此商品品。即使您关闭页面,购物车依旧会保留商品。如果您购物车中的商品已售罄,您将会得到通知。

Q 我需要注册才能购买商品吗?

A
是的。作为我们的注册会员,您将享受到一下功能:
▪ 存储您的地址和支付信息,以便下次便捷购物
▪ 跟进您的订单状态
▪ 存留您的订单历史
▪ 接受新品及优惠信息

Q 如何支付?

A
clot.cn支持一下支付方式:
▪ 微信支付
▪ 支付宝
▪ 银联、VISA、万事达信用卡

Q 为什么价格会变动?

A

网页默认的价格显示单位为港币,网页提供的货币换算功能仅作参考。当您确认支付时,您的商品价格将根据当日汇率进行换算。凝结集团有限公司不对任何可能产生的信用卡交易手续费负责。

Q 我的订单会被收税吗?

A

所有发货至香港境外的订单皆有可能被目的地国家收取税费。这些税费不包含在我们的商品订单中。

Q 在下单之后,我想要换一个尺寸或颜色,我还能更改订单吗?

A
一旦下单,您将无法退换货品。在下单后至CLOT发货前,您可以取消订单。

Q 如何看到我的历史交易信息?

A
您可以在“我的账户”查询订单状态、历史订单等信息

物流

Q 可以发货至香港以外的国家吗?

A
可以。请在页面上方切换至:全球官网 CLOT.com 以便全球运送

Q 我的订单快递费用是多少?

A

快递费以单件商品为计算单位,价格可能根据你的呢收货地不同而变动。您可以在确认订单及支付时查看快递费用。

Q 下单后多久发货?

A
所有已确认支付的订单将于3个工作日内发货。周六、日及香港公众假期不属于工作日。

Q 我如何知晓我的订单是否已发货?

A

当订单发货后,您可以到“我的账户”查询订单信息。您可以点击任意订单获取该订单跟踪号码。点击该跟踪号码后,您将进入快递公司网站并跟踪您的包裹。

礼品寄送

Q 我可以向其他人发货吗?

A

可以。当你在CLOT.cn注册后,您将可以创立多个收货地址。请注意:所有储存的地址都将会被保密,只供您一人使用。除非事关递送包裹,我们将不会和地址簿上的任何人联络。

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